DÉVELOPPER SES VENTES ET LA RELATION CLIENT
Objectifs de la formation :
- Construire une stratégie commerciale efficace
- Identifier et cibler leurs prospects prioritaires
- Prospecter efficacement
- Maîtriser les techniques de vente
- Renforcer la relation client
- Élaborer un plan d’actions commercial opérationnel
- Piloter la performance commerciale
- Présentiel
- Distanciel
- 14 ou 21 heures de formation
Contenu de la formation
Construire sa stratégie commerciale
- Diagnostic de l’activité.
- Définition des axes de développement.
- Traduction de la stratégie en objectifs commerciaux SMART.
- Priorisation des leviers commerciaux et relationnels.
Identifier ses cibles & segmenter efficacement
- Segmentation stratégique.
- Élaboration des personas clients.
- Définition du client idéal (ICP – Ideal Customer Profile).
- Élaboration d’un fichier prospects qualifié.
Prospection & prise de contact : les leviers modernes
- Les différents canaux de prospection.
- Intégrer une approche relationnelle dès le premier contact.
- Structurer un script conversationnel efficace.
- Rédiger des messages de prospection à forte conversion.
- Techniques de prise de rendez-vous.
- Organisation de la prospection : relances, cadences, nurturing.
Techniques de vente : de la découverte au closing
- Préparation d’un entretien de vente efficace.
- Conduire une découverte approfondie.
- Argumentation personnalisée.
- Traitement des objections.
- Closing : techniques pour sécuriser l’engagement.
- Mises en situation et feedbacks.
Construire son plan d’actions commercial
- Définition des priorités commerciales (hebdo / mensuelles).
- Structuration du pipeline commercial.
- Planification des actions.
- Organisation du temps commercial.
Piloter son activité commerciale
- KPIs essentiels.
- Indicateurs relation client.
- Construire un tableau de bord commercial simple et efficace.
- Suivi du pipeline.
- Animation de la performance.
Module optionnel (7h): Pitch commercial : convaincre et valoriser son offre
- Maîtriser les fondamentaux d’un pitch percutant.
- Construire un pitch structuré.
- Adapter son pitch aux différents contextes.
- Développer son impact oral.
- Gérer questions et objections avec aisance et confiance.
- Mises en situation et feedbacks.
Passerelles : Cette formation n’ouvre pas droit à la possibilité d’une validation par bloc et n’a pas d’équivalence.
Les débouchés : cette formation permet d’acquérir des compétences mobilisables pour la création et le pilotage d’une entreprise, mais plus largement pour le poste de dirigeant.
Public et prérequis
Public visé :
- Créateurs/repreneurs d’entreprise
- Chef d’entreprise, salariés
- Demandeurs d’emploi
Prérequis d’entrée en formation
- Avoir un projet de création ou reprise d’entreprise.
- Maîtrise des 4 opérations de base.
- Parler, lire et écrire le français.
- Usage courant des outils bureautiques.
Modalités
Moyens pédagogiques :
La formation propose des apports théoriques et méthodologiques ; travaux en sous-groupes et échange en grand groupe ; travaux pratiques.
Moyens techniques :
Formation alternant séquence présentielle, synchrone à distance et asynchrone à distance.
Moyens d’encadrement :
Assistance technique et pédagogique : assistance@bge-berrytouraine.com ; 02 54 36 58 67
Modalités d’évaluation :
Un test de positionnement est réalisé en début de formation afin d’identifier les acquis initiaux et d’adapter au mieux le parcours pédagogique. Tout au long de la formation, des exercices, des mises en pratique ainsi que des quiz interactifs (type Kahoot) permettent de vérifier l’assimilation progressive des contenus. Une évaluation finale est ensuite menée pour mesurer l’atteinte des objectifs et valider les compétences développées. Enfin, un questionnaire de fin de formation est adressé à chaque participant afin d’évaluer sa satisfaction et d’identifier d’éventuelles pistes d’amélioration
Accessibilité et formateurs
Accessibilité
Session accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, contactez le service formation.
Formateurs
Nos formateurs sont des experts reconnus de la création et du développement des entreprises et ont une expérience significative dans leur domaine d’activité.
